CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO GENERAL Conforme a la legislación vigente en materia de comercio electrónico, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en lunatural.es en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día en que él, o un tercero autorizado por él, reciba el paquete en su domicilio, sin necesidad de justificación alguna.

2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO (MUY IMPORTANTE) Debido a la naturaleza especial de los productos elaborados artesanalmente por Lourdes González Berjillo (LUNATURAL), y de acuerdo con el artículo 103 de la Ley 3/2014 de Defensa de los Consumidores, el derecho de desistimiento NO será aplicable en los siguientes casos: Productos personalizados o de autor (Colecciones del Zodiaco): Al tratarse de cofres premium confeccionados bajo demanda con la vela de cera de soja texturizada de la constelación del cliente, sprays sagrados específicos y placas expositoras señoriales con caballete 3D fabricadas a medida, estas piezas se consideran bienes claramente personalizados. Por tanto, no se admitirá la devolución ni el cambio de las colecciones del zodiaco a menos que presenten un defecto de fabricación evidente o rotura de transporte.
Bienes desprecintados por razones de higiene y salud: Los jabones artesanales, champús sólidos y básculas/óleos cosméticos que hayan sido desprecintados, abiertos o usados por el cliente después de la entrega no podrán ser devueltos bajo ningún concepto, al perder sus garantías de pureza e higiene.

3. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN ADMITIDA Para tramitar la devolución de un producto apto (por ejemplo, un champú o jabón estándar que conserve su precinto y embalaje original intacto), el cliente deberá seguir estos pasos: Enviar un correo electrónico a nuestra dirección de soporte, info@lunatural.es indicando el número de pedido, los artículos que desea devolver y sus datos de contacto. Una vez autorizada la devolución desde nuestro taller, el cliente deberá empaquetar el producto de forma segura y enviarlo a nuestro domicilio comercial ubicado en: C/ San Agustín 43, Código Postal 38430, Icod de los Vinos, Santa Cruz de Tenerife, Islas Canarias.Gastos de envío por devolución: Los costes de transporte derivados del envío de los productos para su devolución correrán íntegramente por cuenta del comprador, salvo que la devolución se deba a un error de LUNATURAL o a un defecto de origen del artículo

.4. ESTADO DE LOS PRODUCTOS Y REEMBOLSO Para que el reembolso sea aprobado, el producto devuelto debe llegar al laboratorio de LUNATURAL en perfectas condiciones, con su etiquetado original, sin signos de manipulación y en su embalaje de origen. Tras verificar el estado óptimo de la mercancía, procederemos a realizar el reembolso del importe de los productos adquiridos. El abono se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción inicial (a través de la pasarela cifrada de Stripe o PayPal) en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción del paquete en nuestro taller.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑOS EN EL TRANSPORTE Si al abrir el paquete el cliente detecta que alguna vela, jabón o placa del zodiaco ha llegado rota o deteriorada por culpa del transporte, deberá notificarlo a LUNATURAL en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando fotografías nítidas del embalaje y del producto dañado al correo electrónico de soporte. LUNATURAL se hará cargo de la recogida del artículo defectuoso y procederá al envío de uno nuevo de sustitución sin coste alguno para el comprador.