CONDICIONES DE ENVÍO

1. ÁMBITO GEOGRÁFICO DE DISTRIBUCIÓN Lourdes González Berjillo (en adelante, LUNATURAL) realiza envíos de sus productos de cosmética artesanal, jabones sólidos, velas de aromaterapia y colecciones del zodiaco desde su laboratorio ubicado en C/ San Agustín 43, 38430 Icod de los Vinos (Santa Cruz de Tenerife) a todo el territorio nacional, comprendiendo las Islas Canarias, la Península Ibérica, las Islas Baleares, Ceuta y Melilla y resto del mundo.

2. PLAZOS DE PREPARACIÓN Y MANUFACTURA (MUY IMPORTANTE) En LUNATURAL distinguimos dos tipos de productos en nuestro taller a la hora de calcular los tiempos de salida: Productos de stock habitual (Jabones ,champús estándar y Velas no de colección): Su preparación y empaquetado requiere entre 24 y 48 horas laborables desde la confirmación íntegra del pago a través de PayPal o Stripe. Colecciones Especiales del Zodiaco y Productos de Autor: Al incluir velas de cera de soja natural con el relieve de la constelación texturizada, sprays de esencia sagrada y elementos exclusivos como las placas expositoras señoriales y sus caballetes 3D, estos artículos conllevan un proceso de manufactura artesanal único. El plazo de preparación, ensamblado y control de calidad en el laboratorio puede demorarse entre 3 y 5 días laborables antes de su entrega a la empresa de transportes. Si tu pedido incluye una de estas piezas exclusivas, ten en cuenta este tiempo de mimo en el taller.podamos tramitar el seguro correspondiente.

3. PLAZOS DE ENTREGA (CORREOS Y MENSAJERÍA)Una vez que el paquete o cofre premium sale del portón de nuestro almacén en Icod de los Vinos (recibirás un correo automático con el aviso de salida), los tiempos estimados de tránsito que emplean las agencias de transporte para llegar al cliente en el resto del mundo mundial son los siguientes: 
Envíos Interinsulares (Islas Canarias): De 2 a 4 días laborables desde la salida del taller. 
Envíos a Península Ibérica y Baleares: De 5 a 8 días laborables desde la salida del taller (sujeto a los tiempos de tránsito del transporte marítimo/aéreo y gestiones aduaneras).
Envíos Internacionales (Resto del Mundo): De 10 a 15 días laborables (dependiendo del país de destino, las conexiones aéreas y las retenciones extraordinarias en las aduanas de cada estado). Nota: Esta opción se activará en la pasarela de compra de forma progresiva; para pedidos internacionales inmediatos, contactar previamente por nuestro canal de soporte.

4. GASTOS DE ENVÍO Los costes de transporte se calculan de manera automática en el carrito de compra basándose en el peso total de los productos adquiridos y la dirección de entrega facilitada por el usuario. El desglose final de los portes se mostrará de forma transparente antes de que el cliente realice el pago definitivo.

5. ADUANAS E IMPUESTOS ADICIONALES Debido al régimen fiscal especial de las Islas Canarias, los envíos dirigidos a la Península, Baleares, Ceuta o Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros e impuestos locales a la llegada (como el IVA de importación o los gastos de despacho de aduanas que aplique la empresa de mensajería). Estos cargos adicionales correrán única y exclusivamente por cuenta del comprador, quien deberá abonarlos a la entrega del paquete si la autoridad aduanera así lo requiere. LUNATURAL no tiene control sobre estas tasas ni puede predecir su importe.

6. RECEPCIÓN Y RECLAMACIONES DE TRANSPORTE Es obligación del cliente verificar el estado del paquete en el momento exacto de la entrega. Si se observa que la caja o el cofre de envío presenta golpes, roturas o humedades que puedan dañar las velas o las placas del zodiaco, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a LUNATURAL a través de nuestro correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando fotografías del desperfecto para que podamos reclamar al seguro.